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 “我们服务的客户单位属于电力行业，保障客户单位业务的顺畅流转就等同于保障国家电力正常供应，算为保持社会正常运转出了一分力。” 广州分公司二部的叶焯铭离家时和家人如是说，“希望他们不要担心，这也是在特殊时期奉献自己的一种方式。”

广东的疫情相对严重。但为了支持客户单位月度快报、年度决算等工作，广州分公司二部项目组的五位同事行动起来，相关的技术人员也全天候进行着技术支持，保障快报数据的顺利上报。

疫情之下，沈阳马路上人烟稀少。假期还没结束的辽宁分公司国网辽电项目组王博接到客户的紧急需求后，口罩眼镜全副武装，因公司要求尽量避免乘坐公共交通工具，分公司副总经理张铁自动担当起了司机角色，天色渐明之际，他们已加入了“逆行者”的队列中。

平时需要三个同事倒班完成的这项任务，现在为了减少人员聚集，王博一力承担下来，“客户现场都成我临时的家了。”出门之前，家人已经给他给做好了充分的防范工作，口罩、一次性手套，还有干粮水果。“疫情期间避免来回跑，减少在室外的时间，都在办公室解决吃睡问题。” 2月8日到12日，他整整五天时间都在客户办公大楼加班工作。

因项目紧急，全身心投入工作的他和时间赛跑，常常顾不上喝一口水， “在项目现场不能有一些松懈和怠慢，争分夺秒，把工作顺利出色地完成是交给客户满意的答卷。”

由于食堂没开放，每天三餐就是泡面，面包等，得知此情况，张铁为了让同事能吃到一口热乎乎的饭，又从家里做好饭菜开车送到大楼。一脸疲倦的王博来楼下取餐，笑着说“这是常规操作，不累，没事。”

受疫情影响，全国各地逐步实施封村封路、交通停运等措施。而此时陕西分公司接到客户通知，要到现场支持两个电力集团1月份的财务快报出具及业务运维工作，考虑到交通原因，公司优先安排在西安本地或距离西安城区较近的同事，疫情防控形势紧张， 同事们说服家人的同意，哄好哭闹的孩子，带足干粮做足防护，承受封村封社区“只出不进”的压力，分别从周边市县出发，经过重重关卡、封村绕路、多次测温终于回到西安，更有项目组成员等不到出租车、公交车，步行到达现场。

项目组成员关亚倩说：“虽然疫情严重，但是有些事情总要有人去承担，我们在本地的人员要照顾在外地回不来的同事，在尽可能减少人员流动的情况下完成工作任务。”

“这几天城里大多数公交停运，我也是抱着小心谨慎的态度，每天骑行自行车上班。”项目组成员张钰娟如是说。每天戴口罩上班，午餐泡方便面解决，但项目组对于解决客户问题毫不马虎，大家都在坚守岗位，努力完成自己的工作，全力支持客户业务的正常运行，共同期待抗“疫”战争的最终胜利！

广西电网要保证供电服务，广西分公司运维人员组成的南网1000号财务系统运维团队，深知责任重大。

 “客户的业务需求要及时处理，我们需要保障客户在使用系统时各项功能正常运行。” 李艳妮是年三十除夕夜值班的人员，她在本该团圆的节日挥别家人，奔赴客户现场，保障信息系统的正常运行。“离家时家人表示理解但还是忍不住担心，千叮万嘱注意安全。没法参与到年夜饭的准备和家人团聚也还是会有点遗憾。”

不只是她，疫情期间，广西分公司的同事们也都在克服困难，投入到工作中，为了错开排队测温的高峰，他们总是比以往更早到达客户现场;因考虑乘坐电梯人员密集，他们总是走楼梯到办公室;因办公室消毒，他们每天忍受着刺鼻的消毒水工作；因内外网隔离原因，他们还要协助其他在家办公的同事处理问题……

“第一天值班时，在楼梯口遇到广西电网信息中心主任，主任关心的问我乘坐什么交通工具上班，叮嘱要特别注意疫情期间保护自己，当时心里是挺感动挺温暖的，也给了我很大的工作信心和动力。客户这么支持我们，我们需要更努力回报客户，努力做好自己本职工作，更好地服务客户。” 广西分公司项目组的同事说到。

2月2日至10日，河北分公司采用现场支持和远程电话相互结合的方式，将近277张工单分配给每个专人，对每个问题进行了及时有效的处理，高效协助客户完成一月份的月结工作，得到了客户的高度肯定。

“人少，工单多，需要耐心地给每一个用户解释目前的困难。” 实施服务工程师王迎如面对此次疫情的挑战，深知自己承担任务的重要性，迎难而上，在做好防护的情况下每天提早到达集中办公区域，认真处理每一项支持工作。

GRIS运维工程师张学海在这次任务中也担起重任，好几次通宵奋战，而他的爱人正是一名医务工作者，夫妻二人聚少离多，他表示“我们双方都奋战在各自的战场上”。

重庆分公司实施工程师何治锋是新人眼中的“老师傅”。自疫情发生以来，凡必须到现场支持的工作，他都主动要求“没事，让我上吧！”——这是“老师傅”的担当。

 “与客户通电话，往往都是一个小时甚至更长，经常一个电话没打完另一个电话又打了进来。要保持顺畅的沟通，来响应客户的需求。”何治锋就这样，经常在电话沟通中奋战至凌晨，甚至有好几次下班回到家，又接到客户需求电话立即返岗支持。客户关心他的家属的意见，何治锋总会笑着答道：“没事，家属理解我、也支持我的工作。做好客户服务，是我们的职责。” 

山东分公司的客户需要于2月11日完成快报编报工作，接到客户通知后，同事们立即进入工作状态，检查跨系统凭证集成、接收与转换统调电厂业务数据、稽核与检查快报数据等……每天工作内容多而繁琐，但他们都在岗位上默默坚守着。

“我们做的是对社会有益的事情，家里人也非常支持我们工作。”“疫情期间办公区不能开空调，有点冷，大家就多穿些，只要能保证客户服务质量，这些都能克服。”项目组成员杨立禄说，“再多的困难也不怕，凭着我们不放弃、不退缩的坚守，肯定能战胜疫情的。”

青海分公司接到客户的正式通知后，决定由业务总监张领兄、经营一部经理张元赶赴客户现场进行支持，他们的考虑是，“在疫情如此严峻的情况下，要用最少的人、以最快的速度解决问题，尽量缩短在现场停留的时间。我们俩业务比较熟悉，所以我们上。”最终，两人高效协助客户出具报表，解决账务问题，完成了对账工作。

 “多使用视频会议，来安排部署疫情期间的工作；通过微信群，电话协助指导客户解决问题……特殊时期，我们需要调整工作方式，来保障各位同事的安全。”张元表示：“疫情当前，我们更要齐心协力。”

甘肃办事处采取的也是最小化人员现场办公与远程结合的形式。少量同事应客户要求，前往客户办公场所进行封闭式工作，他们发挥自身优势，为客户提供全面的业务协助，进行配置调整等专项工作，全力保障财务管控系统各项业务正常运行，得到了客户的高度评价和认可。“为了保障客户的业务正常运转，再难也要坚持。” 同事吴晓旻表示。

在甘肃另一个项目上，组长崔磊一人身兼重任，他只身前往客户办公地，联合其他小组成员与客户进行远程的紧密沟通，共同努力，协助客户完成月末工作及年底决算顺利进行。客户表示“像一家人一样，几天不见还想念的很。” 崔磊高兴地说。 同事吴晓旻表示。

夜晚国能集团甘肃公司客户办公大楼与下班后的街道

在福建分公司，黄兵、狄慧芳、张慕东等几位留在福州过春节的同事组成了特殊时期的多维与月结支持团队，他们要支撑全省105家单位的月结工作，维护业务的正常运转。

期间，分布式光伏结算环节出了点问题，把大家给急坏了，各单位纷纷询问，让支持人员压力陡增。“好在，大家迅速冷静下来，聚焦如何处理每个问题，在总部开发同事的协助下定位到了此次报错的原因，成功协助各客户单位生成结算单。”“有问题不怕，我们会解决的！这是我们给客户的信心！”

郭锦汶是云南分公司第一位去现场支持的实施人员，在接到客户通知后，他自2月3日起开始在客户现场工作，“感谢公司同事每天无微不至的关心与问候，让我感觉到不只是我一个人在奋斗，背后还有公司的力量支撑着我。”

另外一位现场支持的同事陈琪琛分享：虽然每晚下班已是深夜，但看到夜色降临的昆明，灯光闪现“武汉加油！”的字样，心里不禁感得一丝暖意，“全国上下都在努力，我们也要坚守在岗位上，为战胜疫情，一起加油！”

为保障江苏分公司服务的两个电力集团正常运行，在做好充分防疫措施的前提下，应客户通知，项目组4名同事前往客户项目现场，开展项目支持工作。

“不去现场，有些问题确实无法解决，会影响客户业务的正常运转，从而影响电力供应。” 实施工程师冯程说，“我们也知道，特殊时期防疫工作的重要性。但客户是保障用电的重要组织，保障客户业务的正常运转，也是保障整个社会的稳定供电，是我们795388som大红鹰人肩上的责任。”

在安徽，大家拉起“2020防疫期间国网安徽值班群”，每天健康状况打卡，工作情况通报，疑难问题商讨……“保证24小时在线，电话、远程、现场……无论哪种形式，都要第一时间帮助客户解决问题。”这成了大家的远程工作期间的默认共识。

同时，各自努力站好岗：实施工程师徐可可是安徽办事处的新同事，表现出色，非工作时间，只要客户一个电话，她就进入工作状态，及时处理问题；系统管理工程师方伟，寒风中骑着“小电驴”响应客户需求；运维工程师张明和他所在的团队，支持客户出具月度快报及电网基建预算编报；运维姐妹花们承担了比平时多几倍的工作量……一天天的坚守，百分百的用心，并得到客户的赞扬。

内蒙古分公司项目组刘翔宇在客户现场担当重任，短短两天时间，既要完成快报相关的设置，又要处理系统问题及用户咨询，时间紧、任务重，但她以专业的职业素养、丰富的经验，高质量地完成了支持工作。

另外，在客户现场支持的还有舍小家为大家、全力支持项目开展的张拓；主动承担、一人扛下所有工作的吕瑞雪；真心诚意为客户，第一时间奔赴现场的张秋红……他们以默默坚守的奉献精神，为客户提供最坚实的信息化保障。

除此之外，在上海、在江西，在海南、在吉林、在湖南、在西藏、在全国各地……一个个795388som大红鹰人或应客户需求、奔赴现场，或敬业尽责、坚守岗位，他们勇于承担、冲锋在前，向我们诠释着795388som大红鹰人的责任与担当。

短短篇幅，不能完整记录每一个同事的事迹，但是他们集体为我们拼出“795388som大红鹰人”的群像，高大、坚强！